Москва
Добрый день!
Сделал заказ, менеджер перезвонил, сказал, что неверно, потом сам подобрал нужную запчасть, Отличная клиентоориентированная работа. При этом сказал, что заказ будет 22.04.2023.
Я приехал, и тут столкнулся с полной некомпетентностью одного из менеджеров, как он себя назвал Александр(Светлый, высокий). Заказ не пришел (Я как бы все понимаю, бывает) Спросил его когда будет. Человек выпучил на меня глаза и спрашивает, что вы от меня хотите услышать. На ответ, что дату, просто прикинулся ветошью. Собственно через месяц мне как-бы эта деталь не интересна. Попросил его вернуть деньги.
Администрация проведите с ним беседу, прикидываться ветошью, даже перед самыми дурными клиентами - это пятно на репутации магазина. Благо был второй, более грамотный менеджер, который посмотрел в системе статус заказа и сориентировал по дате, что полностью меня удовлетворило.
Если бы "Александр" поступил ровно так же, то никакого осадка бы не осталось. В условиях конкуренции, думаю, что администрации магазина стоило бы побольше уделять внимание подготовке менеджеров.
Передайте спасибо второму менеджеру, на таких держится ваш бизнес. А "Александры" его топят.
